A Saga do Notebook Dell - Suporte Online

Ao voltar para o Rio, entrei em contato com a Dell para resolver o problema do notebook descrito no post anterior. Fui pelo chat da página, por praticidade. Sempre ouvi falar bem do suporte da Dell, então, estava otimista.

Primeiro dia. Neste primeiro contato, expliquei o problema. Primeiro os atendentes vêm com aquele papo padrão, falando que a arquitetura do notebook é limitada para jogos 3D, etc. Aí expliquei que optei por uma placa de vídeo melhor para usar para jogos e ele rebateu que mesmo com essa placa o desempenho ainda era pior que o de um desktop. É chato ouvir os caras insistindo nesse tipo de coisa, mas deve ter um bocado leigo comprando coisa sem saber o que é, principalmente com empresa grande pra ter certeza da qualidade e evitar ser enganado, então eles têm que explicar esse tipo de coisa. Mantive a calma e fui explicando que o problema não era o baixo desempenho, mas travamentos intermitentes. Depois de argumentos de lá e de cá (ele falou inclusive que essa placa costuma esquentar, fato que eu já conhecia), ele recomendou que eu rodasse um CD de diagnóstico e fizesse update da BIOS. Fiz tudo isso, imaginando que não adiantaria de nada, e, de fato, estava certo.

Segundo dia. Depois de ver que os testes não encontraram nenhum problema e o update de BIOS não resolveu, entrei em contato novamente. Ponto pra Dell por manterem um histórico da máquina, facilitanto para que o próximo técnico entenda mais rápido o problema. Aí vem o cara e diz que como não apresentou problema no teste é porque deve estar bom. Ponto contra a Dell por deixar o cara falar besteira. O teste não roda nenhuma aplicação gráfica decente. Só faz uns testes com faixas de cores, frequências de varreduras e outras coisas do tipo que rodariam em qualquer placa de vídeo. Depois de mais um blá-blá-blá, ele fala coisas do tipo "é normal apresentar altas temperaturas ao rodar o jogo neste modelo" e "esta maquina não foi desenvolvida para jogos, nossa linha para jogos são os modelos XPS". Aí a paciência começa a acabar. Dizer que 115 graus é normal e que eu não posso jogar em um computador que eles me deram a opção de colocar (e me venderam com) uma placa de vídeo decente, já começa a ser afronta à minha inteligência. Eu juro que não sabia o que eles tinham que fazer pra resolver o meu problema, mas eu queria que resolvessem. Depois de mais insistência e ouvir que a temperatura alta é característica do equipamento mandei essa: "Os travamentos durante a execução do jogo também são características do equipamento?". Depois dessa e de mais umas do tipo, falando que o produto era novo, que queria uma solução etc, ele "se rendeu" e falou que poderiam fazer a substituição da placa (placa-mãe, já que o vídeo é embutido), mas que ele achava que não resolveria. Mais um ponto pra Dell por dar razão para o cliente (ou, pelo menos por encaminhar um técnico pra avaliar de perto o problema). O atendente deu um dia útil de prazo para contato para agendamento do serviço. Um minuto depois de sair do chat o telefone toca e eu agendo o serviço para a manhã seguinte, na minha casa. Mais um ponto pra eles pela rapidez e comodidade. Tudo bem que essa comodidade é boa pra eles, por transparência e também segurança (vai que um técnico copia dados do cliente e ele entra com um processo contra a empresa).
Como o post está muito grande, vou deixar pra terminar essa história no próximo.

A Saga do Notebook Dell - Introdução

Tudo começou quando comprei um notebook da Dell, um Vostro 1310 em setembro de 2008. O preço estava bom, um notebook é bastante útil pela praticidade e ainda com uma configuração melhor que a do meu desktop. Na configuração tinha a opção de trocar a placa de video default por uma GeForce 8400 GS por apenas 100 reais. Achei que era uma boa e coloquei a placa.
Durante uns três meses funcionou tudo bem. Não jogo nada muito pesado, só World of Warcraft e Counter Strike: Source (o famigerado CS). A placa dava conta perfeitamente. Até que começaram a aparecer os primeiros travamentos. No início achei até que fosse problema na rede. Depois acabei pegando um programa, SpeedFan, que mostra a temperatura de alguns sensores do computador. Pra minha surpresa, a placa de video (que aparecia como GPU) passava dos 100 graus! E sempre que travava, a temperatura baixava e o jogo voltava a rodar normalmente. Com o tempo a temperatura subia novamente e travava mais uma vez, completando o ciclo que se repetia indefinidamente.
Aí não me restava outra opção senão entrar em contato com o suporte técnico. Como o problema ocorreu no meio das festas do fim de ano e eu estava prestes a viajar pra BH, deixei pra resolver isso em Janeiro. Nos próximos posts conto como o problema foi resolvido em quatro dias =)

Youtube - Frio em Chicago

Acabei de fazer upload do meu primeiro video no Youtube. É um relato de sobreviventes do frio dos EUA, que foram parar em Chicago ao serem desviados de sua rota esperada, Washington, devido a uma nevasca. Os presentes no video eram do meu time na Maratona de Programação, Debora e Vitor, além do Daniel, que era de um time da PUC. Estávamos voltando da Final Mundial no Japão e, por conta do mau tempo, problemas na empresa aérea e um pouco de azar, levamos 4 dias para chegar ao Rio. E ficamos sem a nossa bagagem esses 4 dias =P

Pelo visto o frio estava afetando o cérebro das pessoas também =P

Google Maps

Enquanto eu esperava a Dell vir olhar meu computador (veja porquê eu estava esperando a Dell em um post mais recente), fiquei brincando de Google Maps. Nas minhas brincadeiras achei algumas coisas interessantes.

A primeira delas na verdade é uma funcionalidade do Google Maps que já existia mas que eu não experimentado ainda, que te dá a visão de quem está na rua. Em cidades como Paris e Nova Iorque já existem imagens de praticamente todas as ruas (pelo menos nas regiões centrais) e as fotos são tiradas a cada poucos metros. E, pra completar, são fotos panorâmicas, de forma que você consegue girar e olgar na direção que quiser. Um exemplo, com uma vista do Arc de Triomphe, do ponto de vista de quem está na Avenue des Champs-Elysées, em Paris:


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Outra imagem interessante é o Porta-aviões brasileiro, atracado na Baía de Guanabara, aqui no Rio de Janeiro:


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E viva a computação, que possibilita que um passeio pelo Google Maps seja muito mais divertido que folhear um Atlas :-)

Marcadores

Legal esse negócio de marcadores... É interessante porque as pessoas podem ler só os posts de um determinado assunto. Ajuda pra achar alguma coisa, também. Bem mais fácil que o arquivo por data.

A única coisa que eu tenho que me adaptar é saber escolher os marcadores certos... Senão a lista vai ficar imensa, com um post em cada marcador... Já tem mais marcador que post, mas a tendência é melhorar :-P

Planos pra 2009

Vi um blog onde o autor fez os planos para 2008 e no final do ano revisou aquilo que fez e o que não fez. Vou roubar a idéia e fazer os planos para este ano e, se eu lembrar (acho que vou colocar no Calendar), vou revisar isso no final de 2009 =)

Que eu consiga lembrar agora, meus planos (que eu vinha pensando desde 2008), mais ou menos em ordem cronológica, são os seguintes:

1) Terminar o Mestrado;
2) Ministrar TEP;
3) Começar o Doutorado;
4) Me dedicar ao doutorado o máximo possível (parece idiota e reduntante, mas é difícil =P);
5) Estudar espanhol ou francês (esse é difícil, mas tenho a intenção);
6) Estudar algo além de coisas do doutorado (relacionadas ou não à minha área de estudo);
7) Conseguir minha nacionalidade portuguesa;
8) Ganhar uma medalha como Coach das equipes da UFRJ na Maratona de Programação. :-)

Que eu lembre, é só isso... Qualquer coisa eu edito depois ;-)

Propaganda

Já que são as propagandas que movem a internet (inclusive o Google, a maior empresa da era digital, tem anúncios como sua única fonte de renda, até onte eu sei) eu também resolvi aderir a essa moda.
Sei que ninguém visita o blog, mas se eu ganhar um centavo por mês, em cerca de 800 anos eu recebo meu primeiro cheque... Hmm... Pensando bem, espero que tenha um pouco mais de receita =P