É engraçado como estes serviços hoje em dia estão tão ruins que eu tenho reclamações até mesmo de um serviço que não assino.
Esta semana recebi um 3 e-mails sobre "Assinatura inadimplente", "Serviço cancelado" e coisas do gênero. Como é mais ou menos comum receber mensagens destinadas a outras pessoas, ignorei as mensagens. Depois disso recebi outros 6 e-mails parecidos, com o nome do assinante (que é diferente do meu) e os números das 2 assinaturas dele. Como começou a ficar frequente, resolvi tentar resolver o problema e fui no atendimento online deles.
Primeiro fui atendido por "Daniel Araújo", que, antes de qualquer coisa, me pediu meu CPF. Ora, eu não solicitei o serviço, não solicitei nenhum e-mail e tenho que dar meu CPF pra parar de receber as mensagens? Me recusei. Falei que se for pra ter meus dados pessoais, seria através de meu advogado.
Como no meio do processo a janela de chat deu alguns problemas, percebi que tinha mais de um atendente. Resolvi tentar com outro, embora muito provavelmente eles sigam manuais de maneira mecânica, sem pensar muito, e eu acabaria tendo a mesma resposta. Dessa vez fui atendido por "Maria Luiza", que, depois de demorar um bocado pra responder, pediu meu nome, data de nascimento e CPF. Forneci apenas o nome. E ela diz: "Solicito que verifique se alguém fez o cadastro em seus dados e retorne o contato para verificação." Ou seja, eu entro em contato para reclamar que recebo e-mails sem ter assinado nada, e ela, depois de perguntar se eu realmente não assino BrTurbo, pede para eu verificar de novo e contatá-los novamente.
Depois de insistir que eu tinha certeza, ela perguntou se eu tinha o nome completo da pessoa a quem o e-mail era endereçado e o meu e-mails. Aí eu forneci (de novo) o nome e os números das assinaturas, além do meu e-mail. E aí, com o uso do gerundismo (que não poderia faltar), ela responde: "Certo, estarei solicitando a retirada de seu e-mail." Vamos ver se funciona.
Pessoal da BrTurbo, dêem uma orientada no "Daniel Araújo" e façam como todos os outros serviços da internet e mandem um e-mail de verificação antes de encher os outros de spam ;-)
E se alguém tiver algum contato na BrTurbo, faça isso chegar até eles =)
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quinta-feira, 1 de julho de 2010
segunda-feira, 30 de novembro de 2009
Fim de ano e promessas não cumpridas
Fim de ano chegando e fui rever os planos que tinha feito pra 2009. Acabei vendo que uma parte deles acabou não saindo como gostaria.
Os três primeiros eram triviais e foram atingidos:
1) Terminar o Mestrado;
2) Ministrar TEP;
3) Começar o Doutorado;
O seguinte eu não sei avaliar bem...
4) Me dedicar ao doutorado o máximo possível (parece idiota e reduntante, mas é difícil =P);
De certa forma estou me dedicando, mas talvez não esteja aproveitando bem o tempo. Além disso, tenho atacado em várias frentes, mas ainda não consegui resultados.
5) Estudar espanhol ou francês (esse é difícil, mas tenho a intenção);
Esse é um problema... Receio que também não consiga fazê-lo no próximo ano =/
6) Estudar algo além de coisas do doutorado (relacionadas ou não à minha área de estudo);
Estou fazendo parcialmente. Estudei algumas coisas de algoritmos que não são diretamente relacionadas ao doutorado, além de Teoria da Computação, pra poder dar as aulas da UERJ.
7) Conseguir minha nacionalidade portuguesa;
Essa foi iniciada. Minha mãe já fez o processo dela e tenho que aguardar. Quem sabe em 2010 :-)
8) Ganhar uma medalha como Coach das equipes da UFRJ na Maratona de Programação. :-)
Essa não deu, mas não depende de mim :-P
Apesar de nem tudo ter dado certo, gostei muito da oportunidade de dar aula na UERJ. Isso certamente compensa uns insucessos :-)
Em janeiro faço novos planos, mas eles incluirão perder peso, certamente.
Os três primeiros eram triviais e foram atingidos:
1) Terminar o Mestrado;
2) Ministrar TEP;
3) Começar o Doutorado;
O seguinte eu não sei avaliar bem...
4) Me dedicar ao doutorado o máximo possível (parece idiota e reduntante, mas é difícil =P);
De certa forma estou me dedicando, mas talvez não esteja aproveitando bem o tempo. Além disso, tenho atacado em várias frentes, mas ainda não consegui resultados.
5) Estudar espanhol ou francês (esse é difícil, mas tenho a intenção);
Esse é um problema... Receio que também não consiga fazê-lo no próximo ano =/
6) Estudar algo além de coisas do doutorado (relacionadas ou não à minha área de estudo);
Estou fazendo parcialmente. Estudei algumas coisas de algoritmos que não são diretamente relacionadas ao doutorado, além de Teoria da Computação, pra poder dar as aulas da UERJ.
7) Conseguir minha nacionalidade portuguesa;
Essa foi iniciada. Minha mãe já fez o processo dela e tenho que aguardar. Quem sabe em 2010 :-)
8) Ganhar uma medalha como Coach das equipes da UFRJ na Maratona de Programação. :-)
Essa não deu, mas não depende de mim :-P
Apesar de nem tudo ter dado certo, gostei muito da oportunidade de dar aula na UERJ. Isso certamente compensa uns insucessos :-)
Em janeiro faço novos planos, mas eles incluirão perder peso, certamente.
terça-feira, 3 de fevereiro de 2009
Pesquisa de preços
Alguns sites de comparação de preços já são bastante conhecidos, como o Buscapé e o Bondfaro, e outros não tão populares, como Zura! e JáCotei.
Hoje descobri que, pelo menos nos EUA, o Google também entrou nessa. E como quase tudo que o Google toca vira ouro, já que a empresa é popular e tem muitos fãs, o que acontecerá se eles resolverem trazer a funcionalidade pro Brasil? Eu chuto que este se tornaria mais um segmento do mercado de internet dominado por eles.
Assim eles vão acabar dominando o mundo =P
Hoje descobri que, pelo menos nos EUA, o Google também entrou nessa. E como quase tudo que o Google toca vira ouro, já que a empresa é popular e tem muitos fãs, o que acontecerá se eles resolverem trazer a funcionalidade pro Brasil? Eu chuto que este se tornaria mais um segmento do mercado de internet dominado por eles.
Assim eles vão acabar dominando o mundo =P
quinta-feira, 15 de janeiro de 2009
A Saga do Notebook Dell - Conclusão
Depois de entrar em contato com o suporte e agendar a visita do técnico só restava esperar.
Terceiro dia. O horário agendado era entre 9h e 13h. Me fizeram acordar cedo à toa. Ficava cochilando e acordando preocupado que chegassem e eu não ouvisse a campainha. O tempo passando e eu ficando irritado. Deu 13:30 e lá fui eu no suporte online reclamar. Ponto contra. Os técnicos da região estavam com "alto fluxo de atendimento", então acabei reagendando para o mesmo dia, até às 17h. Por volta de 16:15 chega Márcio, o técnico. Primeiro ele rodou uns testes, viu que tava esquentando mesmo e foi trocar a placa. Como dói ver seu computador querido, novo, sendo cruelmente desmontado =(. Principalmente umas partes flexíveis que têm que ser puxadas pra sair. Parece que vão quebrar ou que nunca mais vão voltar à forma anterior. O pior é que tinha que trocar a placa mãe, ou seja, tinha que desmontar completamente. Uma coisa que me surpreendeu era uma pequena bola de poeira que tinha na saída de ar. Isso sem dúvida estava atrapalhando a refrigeração. Pior que eu não posso mexer no computador por causa da garantia, então a poeira acaba acumulando mesmo. Depois de desmontar, trocar a placa e montar novamente o computador não liga. Aí não tem jeito... Tem que desmontar tudo de novo e verificar as conexões. E o tempo passando. Quando liga, a terceira linha de letras do teclado estava estranha. Ao apertar uma letra, saía a letra da esquerda. Aí abre, verifica conexões, desconecta e reconecta teclado, liga de novo e nada. Conclusão (do técnico): a nova placa também estava com defeito. Lá foi ele, mais uma vez desmontar tudo de novo, pra colocar a original no lugar. Quando estava quase terminando, resolveu montar de novo e deixar a nova. Nesse monta/desmonta já tinham se passado 4 horas e não dava pra abrir outro chamado. Ele disse que no dia seguinte abriria o chamado pela manhã, para outra troca de placa mãe. O que nos leva ao dia onde a saga termina.
Quarto dia. A Dell me acorda às 10h da manhã, com um telefonema. Seria um ponto contra, se não fosse notícia boa =P. Um técnico disse que o problema das teclas era uma configuração da BIOS e que poderia ser resolvido com um programa. Ele me enviou por e-mail, com instruções de como aplicá-lo. Desliguei o telefone, dormi por mais uma hora e, depois do café-da-manhã, rodei o programa. Problema resolvido! Aí fui testar a temperatura (na verdade já tinha testado na véspera com o técnico). Aparentemente as temperaturas medidas não ficam tão altas (cerca de 10 graus abaixo). E o CS, que era o mais crítico dos dois jogos, não passou de 103 graus. É muito, mas não trava.
Não sei se o problema era a poeira ou a placa. Não sei se o problema vai voltar. Só sei que, baseado nas temperaturas encontradas antes e depois (que não chegaram a variar tanto) essa placa realmente não é recomendada pra quem quer jogar (pelo menos não num Vostro 1310, já ouvi falar que as temperaturas no 1510 não passam dos 90 graus). A Dell até que atendeu bem, mas ainda fica uma insatisfação e receio de o problema vá voltar. Apesar disso, acho que ainda posso reiterar o que todos falam do suporte de qualidade dela. No final das contas, juntando os pontos a favor e contra, acho que ela fica com saldo positivo.
Ah, já ia esquecer de citar a real culpada pelo problema: a NVidia. Inclusive já divulgou notas sobre o superaquecimento dessa placa. O que fazer agora? Continuar jogando pode comprometer a vida útil da placa, o que levaria a ter que trocar a placa mãe mais cedo ou mais tarde. Não jogar tira uma parte da utilidade (e das razões de eu ter comprado). A Dell não tem muito mais o que fazer por mim a não ser que eu quisesse o dinheiro de volta, mas acho que não quero essa opção. Acho que vou tentar evitar jogar nele, deixando pra jogar WoW no Desktop, já que o desempenho do computador não interfere no meu desempenho no jogo, e não jogar CS nele quando estiver na casa da Debora, já que o Desktop lá é decente ;-)
Terceiro dia. O horário agendado era entre 9h e 13h. Me fizeram acordar cedo à toa. Ficava cochilando e acordando preocupado que chegassem e eu não ouvisse a campainha. O tempo passando e eu ficando irritado. Deu 13:30 e lá fui eu no suporte online reclamar. Ponto contra. Os técnicos da região estavam com "alto fluxo de atendimento", então acabei reagendando para o mesmo dia, até às 17h. Por volta de 16:15 chega Márcio, o técnico. Primeiro ele rodou uns testes, viu que tava esquentando mesmo e foi trocar a placa. Como dói ver seu computador querido, novo, sendo cruelmente desmontado =(. Principalmente umas partes flexíveis que têm que ser puxadas pra sair. Parece que vão quebrar ou que nunca mais vão voltar à forma anterior. O pior é que tinha que trocar a placa mãe, ou seja, tinha que desmontar completamente. Uma coisa que me surpreendeu era uma pequena bola de poeira que tinha na saída de ar. Isso sem dúvida estava atrapalhando a refrigeração. Pior que eu não posso mexer no computador por causa da garantia, então a poeira acaba acumulando mesmo. Depois de desmontar, trocar a placa e montar novamente o computador não liga. Aí não tem jeito... Tem que desmontar tudo de novo e verificar as conexões. E o tempo passando. Quando liga, a terceira linha de letras do teclado estava estranha. Ao apertar uma letra, saía a letra da esquerda. Aí abre, verifica conexões, desconecta e reconecta teclado, liga de novo e nada. Conclusão (do técnico): a nova placa também estava com defeito. Lá foi ele, mais uma vez desmontar tudo de novo, pra colocar a original no lugar. Quando estava quase terminando, resolveu montar de novo e deixar a nova. Nesse monta/desmonta já tinham se passado 4 horas e não dava pra abrir outro chamado. Ele disse que no dia seguinte abriria o chamado pela manhã, para outra troca de placa mãe. O que nos leva ao dia onde a saga termina.
Quarto dia. A Dell me acorda às 10h da manhã, com um telefonema. Seria um ponto contra, se não fosse notícia boa =P. Um técnico disse que o problema das teclas era uma configuração da BIOS e que poderia ser resolvido com um programa. Ele me enviou por e-mail, com instruções de como aplicá-lo. Desliguei o telefone, dormi por mais uma hora e, depois do café-da-manhã, rodei o programa. Problema resolvido! Aí fui testar a temperatura (na verdade já tinha testado na véspera com o técnico). Aparentemente as temperaturas medidas não ficam tão altas (cerca de 10 graus abaixo). E o CS, que era o mais crítico dos dois jogos, não passou de 103 graus. É muito, mas não trava.
Não sei se o problema era a poeira ou a placa. Não sei se o problema vai voltar. Só sei que, baseado nas temperaturas encontradas antes e depois (que não chegaram a variar tanto) essa placa realmente não é recomendada pra quem quer jogar (pelo menos não num Vostro 1310, já ouvi falar que as temperaturas no 1510 não passam dos 90 graus). A Dell até que atendeu bem, mas ainda fica uma insatisfação e receio de o problema vá voltar. Apesar disso, acho que ainda posso reiterar o que todos falam do suporte de qualidade dela. No final das contas, juntando os pontos a favor e contra, acho que ela fica com saldo positivo.
Ah, já ia esquecer de citar a real culpada pelo problema: a NVidia. Inclusive já divulgou notas sobre o superaquecimento dessa placa. O que fazer agora? Continuar jogando pode comprometer a vida útil da placa, o que levaria a ter que trocar a placa mãe mais cedo ou mais tarde. Não jogar tira uma parte da utilidade (e das razões de eu ter comprado). A Dell não tem muito mais o que fazer por mim a não ser que eu quisesse o dinheiro de volta, mas acho que não quero essa opção. Acho que vou tentar evitar jogar nele, deixando pra jogar WoW no Desktop, já que o desempenho do computador não interfere no meu desempenho no jogo, e não jogar CS nele quando estiver na casa da Debora, já que o Desktop lá é decente ;-)
A Saga do Notebook Dell - Suporte Online
Ao voltar para o Rio, entrei em contato com a Dell para resolver o problema do notebook descrito no post anterior. Fui pelo chat da página, por praticidade. Sempre ouvi falar bem do suporte da Dell, então, estava otimista.
Primeiro dia. Neste primeiro contato, expliquei o problema. Primeiro os atendentes vêm com aquele papo padrão, falando que a arquitetura do notebook é limitada para jogos 3D, etc. Aí expliquei que optei por uma placa de vídeo melhor para usar para jogos e ele rebateu que mesmo com essa placa o desempenho ainda era pior que o de um desktop. É chato ouvir os caras insistindo nesse tipo de coisa, mas deve ter um bocado leigo comprando coisa sem saber o que é, principalmente com empresa grande pra ter certeza da qualidade e evitar ser enganado, então eles têm que explicar esse tipo de coisa. Mantive a calma e fui explicando que o problema não era o baixo desempenho, mas travamentos intermitentes. Depois de argumentos de lá e de cá (ele falou inclusive que essa placa costuma esquentar, fato que eu já conhecia), ele recomendou que eu rodasse um CD de diagnóstico e fizesse update da BIOS. Fiz tudo isso, imaginando que não adiantaria de nada, e, de fato, estava certo.
Segundo dia. Depois de ver que os testes não encontraram nenhum problema e o update de BIOS não resolveu, entrei em contato novamente. Ponto pra Dell por manterem um histórico da máquina, facilitanto para que o próximo técnico entenda mais rápido o problema. Aí vem o cara e diz que como não apresentou problema no teste é porque deve estar bom. Ponto contra a Dell por deixar o cara falar besteira. O teste não roda nenhuma aplicação gráfica decente. Só faz uns testes com faixas de cores, frequências de varreduras e outras coisas do tipo que rodariam em qualquer placa de vídeo. Depois de mais um blá-blá-blá, ele fala coisas do tipo "é normal apresentar altas temperaturas ao rodar o jogo neste modelo" e "esta maquina não foi desenvolvida para jogos, nossa linha para jogos são os modelos XPS". Aí a paciência começa a acabar. Dizer que 115 graus é normal e que eu não posso jogar em um computador que eles me deram a opção de colocar (e me venderam com) uma placa de vídeo decente, já começa a ser afronta à minha inteligência. Eu juro que não sabia o que eles tinham que fazer pra resolver o meu problema, mas eu queria que resolvessem. Depois de mais insistência e ouvir que a temperatura alta é característica do equipamento mandei essa: "Os travamentos durante a execução do jogo também são características do equipamento?". Depois dessa e de mais umas do tipo, falando que o produto era novo, que queria uma solução etc, ele "se rendeu" e falou que poderiam fazer a substituição da placa (placa-mãe, já que o vídeo é embutido), mas que ele achava que não resolveria. Mais um ponto pra Dell por dar razão para o cliente (ou, pelo menos por encaminhar um técnico pra avaliar de perto o problema). O atendente deu um dia útil de prazo para contato para agendamento do serviço. Um minuto depois de sair do chat o telefone toca e eu agendo o serviço para a manhã seguinte, na minha casa. Mais um ponto pra eles pela rapidez e comodidade. Tudo bem que essa comodidade é boa pra eles, por transparência e também segurança (vai que um técnico copia dados do cliente e ele entra com um processo contra a empresa).
Como o post está muito grande, vou deixar pra terminar essa história no próximo.
Primeiro dia. Neste primeiro contato, expliquei o problema. Primeiro os atendentes vêm com aquele papo padrão, falando que a arquitetura do notebook é limitada para jogos 3D, etc. Aí expliquei que optei por uma placa de vídeo melhor para usar para jogos e ele rebateu que mesmo com essa placa o desempenho ainda era pior que o de um desktop. É chato ouvir os caras insistindo nesse tipo de coisa, mas deve ter um bocado leigo comprando coisa sem saber o que é, principalmente com empresa grande pra ter certeza da qualidade e evitar ser enganado, então eles têm que explicar esse tipo de coisa. Mantive a calma e fui explicando que o problema não era o baixo desempenho, mas travamentos intermitentes. Depois de argumentos de lá e de cá (ele falou inclusive que essa placa costuma esquentar, fato que eu já conhecia), ele recomendou que eu rodasse um CD de diagnóstico e fizesse update da BIOS. Fiz tudo isso, imaginando que não adiantaria de nada, e, de fato, estava certo.
Segundo dia. Depois de ver que os testes não encontraram nenhum problema e o update de BIOS não resolveu, entrei em contato novamente. Ponto pra Dell por manterem um histórico da máquina, facilitanto para que o próximo técnico entenda mais rápido o problema. Aí vem o cara e diz que como não apresentou problema no teste é porque deve estar bom. Ponto contra a Dell por deixar o cara falar besteira. O teste não roda nenhuma aplicação gráfica decente. Só faz uns testes com faixas de cores, frequências de varreduras e outras coisas do tipo que rodariam em qualquer placa de vídeo. Depois de mais um blá-blá-blá, ele fala coisas do tipo "é normal apresentar altas temperaturas ao rodar o jogo neste modelo" e "esta maquina não foi desenvolvida para jogos, nossa linha para jogos são os modelos XPS". Aí a paciência começa a acabar. Dizer que 115 graus é normal e que eu não posso jogar em um computador que eles me deram a opção de colocar (e me venderam com) uma placa de vídeo decente, já começa a ser afronta à minha inteligência. Eu juro que não sabia o que eles tinham que fazer pra resolver o meu problema, mas eu queria que resolvessem. Depois de mais insistência e ouvir que a temperatura alta é característica do equipamento mandei essa: "Os travamentos durante a execução do jogo também são características do equipamento?". Depois dessa e de mais umas do tipo, falando que o produto era novo, que queria uma solução etc, ele "se rendeu" e falou que poderiam fazer a substituição da placa (placa-mãe, já que o vídeo é embutido), mas que ele achava que não resolveria. Mais um ponto pra Dell por dar razão para o cliente (ou, pelo menos por encaminhar um técnico pra avaliar de perto o problema). O atendente deu um dia útil de prazo para contato para agendamento do serviço. Um minuto depois de sair do chat o telefone toca e eu agendo o serviço para a manhã seguinte, na minha casa. Mais um ponto pra eles pela rapidez e comodidade. Tudo bem que essa comodidade é boa pra eles, por transparência e também segurança (vai que um técnico copia dados do cliente e ele entra com um processo contra a empresa).
Como o post está muito grande, vou deixar pra terminar essa história no próximo.
A Saga do Notebook Dell - Introdução
Tudo começou quando comprei um notebook da Dell, um Vostro 1310 em setembro de 2008. O preço estava bom, um notebook é bastante útil pela praticidade e ainda com uma configuração melhor que a do meu desktop. Na configuração tinha a opção de trocar a placa de video default por uma GeForce 8400 GS por apenas 100 reais. Achei que era uma boa e coloquei a placa.
Durante uns três meses funcionou tudo bem. Não jogo nada muito pesado, só World of Warcraft e Counter Strike: Source (o famigerado CS). A placa dava conta perfeitamente. Até que começaram a aparecer os primeiros travamentos. No início achei até que fosse problema na rede. Depois acabei pegando um programa, SpeedFan, que mostra a temperatura de alguns sensores do computador. Pra minha surpresa, a placa de video (que aparecia como GPU) passava dos 100 graus! E sempre que travava, a temperatura baixava e o jogo voltava a rodar normalmente. Com o tempo a temperatura subia novamente e travava mais uma vez, completando o ciclo que se repetia indefinidamente.
Aí não me restava outra opção senão entrar em contato com o suporte técnico. Como o problema ocorreu no meio das festas do fim de ano e eu estava prestes a viajar pra BH, deixei pra resolver isso em Janeiro. Nos próximos posts conto como o problema foi resolvido em quatro dias =)
Durante uns três meses funcionou tudo bem. Não jogo nada muito pesado, só World of Warcraft e Counter Strike: Source (o famigerado CS). A placa dava conta perfeitamente. Até que começaram a aparecer os primeiros travamentos. No início achei até que fosse problema na rede. Depois acabei pegando um programa, SpeedFan, que mostra a temperatura de alguns sensores do computador. Pra minha surpresa, a placa de video (que aparecia como GPU) passava dos 100 graus! E sempre que travava, a temperatura baixava e o jogo voltava a rodar normalmente. Com o tempo a temperatura subia novamente e travava mais uma vez, completando o ciclo que se repetia indefinidamente.
Aí não me restava outra opção senão entrar em contato com o suporte técnico. Como o problema ocorreu no meio das festas do fim de ano e eu estava prestes a viajar pra BH, deixei pra resolver isso em Janeiro. Nos próximos posts conto como o problema foi resolvido em quatro dias =)
terça-feira, 23 de dezembro de 2008
Para fazer juz ao título do blog
No último final de semana eu estava andando pelo shopping e reparei que eu não estava olhando para o chão enquanto andava. Normalmente, quando andamos pela rua, olhamos frequentemente para o chão para desviar de eventuais buracos irregularidades da calçada. Então eu me perguntei: será que isso interfere nas vendas? Afinal, ao olhar para o chão, você deixa de olhar para as vitrines e, consequentemente, vê menos produtos que podem te interessar.
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